近日，自贡市大安区工商联（商会）坚持服务宗旨，突出问题导向，出台《服务会员企业问题办结管理办法》，进一步加大服务企业力度。

该办法着力建立“四项”制度。一是建立问题台账制度。按照反映单位、反映人、接待时间、事由、问题性质、接待人员、处理意见、领导审批意见、处理进度等内容，建立企业问题台账；二是实行问题办结制度。按照反映问题的难易程度分为：一般性问题、较重大性问题和重大性问题，实行限时办结制度。对一般性问题办理，实行立办立结制，由驻会人员立即办理回复。对较重大性问题办理，由驻会人员做好接待记录后，三天内与服务小组组长商议解决方案，7天内向企业做出答复。对重大性问题办理，由驻会人员做好接待记录后，三天内与服务小组组长、主席（会长）商议解决方案，同时，向区委分管领导反映，在15天内向企业做出答复。如在15天内仍无法解决的问题，应及时向反映的企业做出解释，并继续积极协助企业办理，坚持每月追踪了解协调，并形成书面材料报送相关领导进行督查，直到问题得到解决；三是建立严格考核制度。建立考核机制。按照问题办理原则和办结制度要求，对企业反映问题的办理情况，将纳入商会对驻会人员年度目标考核，严格奖惩。对兼职副主席、副会长、党组成员的考核纳入兼职副主席轮值述职制度，作为评先争优推荐依据；四是严守商业保密制度。各小组成员对企业反映问题，特别是涉及企业商业隐私的问题，要顾全大局，积极遵守区商会会员自律性公约，严守保密制度。